谨慎长沙豪派智能家居公司欺诈消费者,收钱不发货

作者: admin 分类: 社会 发布时间: 2018-10-05 10:17
一、事情缘由
 
我是2018年4月4日清明期间前往湖南豪派智能家居有限公司现场考察“赛梵世家”集成环保家居品牌并于当日下午签约成为佛山市南海区区域合作代理商。自合作以来深深感受到在厂家实际运作和服务与品牌宣传根本不符、宣传和事实存在天壤之别。作为投资合作商,我与爱人曾多次与厂方代表友好沟通和逐级反馈与申诉,均未能够得到正面积极地解决,过程都是含糊其词。而在整个事情的处理中对于客户的合理诉求厂方各级交涉代表的态度敷衍和拖拉,更令人心寒的是:基本上是电话厂方对接代表要么是不接电话,要么微信@不回复,玩失踪一样地去逃避客户,没有社会企业该有的社会责任态度和诚信经营理念。
 
已经发生的种种实际和事实的遭遇与企业品牌宣传形成了鲜明的赤裸裸的宣传欺诈。身为湖南的家乡子弟,申诉无门今唯寻求红网帮助,实数无奈维权之举。
 
厂家的品牌宣传不能市场环节兑现,至今来看属于虚假宣传欺骗了作为消费者和投资方的我,违背了我签约的真实本意,厂家已严重违背了市场经济诚信准则——“守信用重合同”,法制社会注重的是“诚信经营,打击虚假宣传”,企业的品牌社会广告宣传应保持产品及服务等真实有效并是厂家面向社会与投资消费者的约定,应当按照合同附加的一部分起到法律约束。今申诉与湖南豪派智能家居有限公司签订的“赛梵世家”集成环保家居投资代理合同属于无效合同,因得不到妥善处理,且厂方违约在先,厂家按签约关系无偿赠送的价值18000元材料作为对消费者法治诚信失约的补偿,其他所有下单的货物按出厂价计算并要求厂家无条件退还剩余投资款项,无条件取消合作关系。
 
二、宣传欺诈的事实
 
1、企业宣传“从签约、下单、效果设计、生产、装修,30天全部完工拎包即住;设计2-3天时耗,生产材料5-7天,集成装修5-7天完成,零甲醛、无毒无害,绿色环保时尚”,作为消费者实际的遭遇是“2018年4月4日下午签约下单,截止2018年7月17日发稿前,下单材料仍未生产完,生产周期从4月到7月横跨4个月”。
 
2、厂方代表签约前宣传时是免物流费,实际收货变成了消费者自付物流费。
 
三、签约代表按合同条款口头解读诱导,打消消费者疑虑
 
1、消费者投资的款项,全部都是货款,随时可以提走,需要下单时直接可以冲抵的只要不超过投资账户里的款项就无须另外补款差价,当我发出疑问时,厂方代表说合同是统一版本,大家都这么签,没关系的,最终操作时是按解读承诺的执行。最终实际操作时,投资的款项是一直放在公司里的,不能随时拿货的,要拿货按价另外再付款,留在账户里的钱按每次拿货总价的15%比例返点。
 
2、关于每次业绩的提成奖励按合同约定走额外奖励3%,实际变成留在账户里的钱按每次拿货总价的15%比例返点,没有额外的3%。所谓的3%是在年底按目标设定的总货款才能启动拿到。厂方代表对于我正对合同提出的几个顾虑担心的条款现场耐心解读并口头保证的与实际操作完全不一样,是完全相悖的。属于恶意整套路欺骗消费者的知情权。
 
四、存在恶意刁难客户之嫌
 
1、对于客户反复强调和要求一次性发货,并明确多次指定收货的详细地址,却不按客户要求去操作,100平米房子的集成材料(横跨4个月目前还没生产完),之前的那么点货物分了八九次不同时间发物流,还发到四五个跨区域的不同地点去,距离指定地址最远的地点一趟路程一百多公里,最近的也几十公里。
 
2、不按客户要求,分批发物流其中最少的一次只发2件货物,多次发物流和一次性发物流,一次性请搬运和分批请搬运,一次性提货和分批多次自提,费用方面孰高孰低不用多说,有点常识的人都知道,原本可以物流1600-2000元搞定的事,最后物流+自提叫车+搬运等费用高达六七千。关于发货目的地区域的人工费用和实际情况均有详细与厂方代表多次说明。如按详细地址去些物流单,是可以直接送到指定地址的不用另外增加自提费用的。
 
3、等材料施工约定的时间多次,其中6月份就有2次,明确告知这边业主小区物业的情况周六周日是不能施工的,这边会装集成的木工少,而且都需要提前预约时间保底出工的。最后约定是6月19日一定准时动工的,端午节前多次提醒时间约定,结果厂方代表20号才临时找施工技术指导派往现场,时间上延误了2天多产生了2天的4人木工的保底工费+吃住等500元/人/天的开支费用。
 
4、考虑到时间衔接关系,在施工前仔细与厂方对接代表确认,我方木工需要准备什么工具和辅料,厂方代表只给了装修工具,反复确认并反复说无需用到其他辅料。最后施工技术指导现场到后发现无任何装修辅料只有确认的施工工具,因为购买辅料的建材市场离业主装修住所好几十公里,最后这天又白费了,又多支出一天木工的保底费用和施工技术指导的住宿+伙食费用。当我把这个情况反馈给到厂方代表,对方无丝毫愧疚和道歉,直说初次合作有这么个过程,草草了事。从不主动与跟踪的客户消费者沟通,消费者主动沟通都是慢慢的敷衍。
 
5、日常的主动与厂方代表沟通寻求协助和支持,基本都是电话不接,微信不回,说晚点联系,明日复明日没有任何结果。每次都要求厂方代表物流发货前一定要提前告知收货人,每次都是货到某个物流站了才电话告诉,弄得消费者自己根本没法自主协调自己的时间安排,反复强调都无济于事,这八九次的发货都一样。
 
6、问要发货清单,一直未给,每次发完货后问到厂方还有多少没发,剩余的一次性发,得到的答复每次都是全部已发完了,对客户一点都不负责任。最长的一次时间是:为了了解下单货物生产进度和索要发货清单,从5月7日到5月底都没要到合理的要求结果。
 
7、要求厂方再次将备案的屋内鞋柜设计效果图再次发给到最后电子版本,苦苦追着索要,从6月下旬到发稿当日仍未得到处理。
 
五、造成的市场负面口碑和直接或间接损失
 
1、向厂家逐级反馈情况,对于需要得到解决的问题一直未合理解决,认为客户和消费者是在找事,态度不够端正。讨要公司给一个合理的解释与说法和弥补,基本是诉求无门。公司管理给人直观就很混乱,厂方工作人员对接代表公司说的话是出尔反尔,蔬果的都不承认,严重失信于客户,失信于市场,这些事情的发生造成我极大的不便和严重的有形及无形的经济损失,作为区域代理只有合作的心理阴影和恐惧。
 
2、因材料未能按品牌宣传那样,目前受工期时间影响已泡汤了4个客户,其中2个客户是小区里的邻居楼上楼下关系,100平米的房子,说“赛梵世家”的材料生产周期太长了,传统装修都可以完成了,最后因时间问题对方等不了改为传统装修了;失去掉一单工厂办公区域200多平,也是时间关系,对方等不了;还有一单是小区物业处熟识的工作人员亲戚的商品房装修,看到这么点货发了八九次,物流+搬运+自提的费用太高,材料生产周期长,认为和我之前按照公司所宣传说的相差甚远,认为我很不靠谱,“赛梵世家”这个品牌也不靠谱,售后是个更大问题,严重不信任,最后放弃了我的集成改为了传统装修。
 
3、当初是带着抱负想把这个代理好好做好,和公司一起成长双赢。为重拾对品牌的信心,向公司正面提出过处理方案和弥补方案,合理的情况下公司给予支持,但是公司方面不仅不重视,而且还不予理睬,对于缺失诚信的企业,我已经失去对厂方的基础信任了,请红网维权栏目组能够帮助我声张正义,维护消费者的合法权益,还给广大社会公民一个干净、公平的市场环境。
 
六、维权依据均有证据,由于收集的证据信息量大,不便上传,如需正面曝光这种可耻的市场行为,我将积极配合广大媒体曝光维权证据,提醒广大消费者谨防落入消费陷阱。

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